Desain Aplikasi Balance Scorecard Untuk Sistem Informasi Manajemen Sebagai Competitive Strategy

Abstract

Penelitian ini dilakuan di CV. Delvation Creative dengan melakukan pengukuran kinerja perusahaan dengan
menggunakan metode Balance Scorecard. Dengan pendekatan 4 perspektif yang terukur yaitu perspektif
keuangan, perspektif bisnis internal, perspktif pelanggan, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Tujuan penelitian ini adalah Pengukuran kinerja perusahaan menggunakan metode Balance scorecard berbasis aplikasi android yang dapat diakses secara online sebagai sistem informasi manajemen sebagai competitive strategy untuk bersaing dengan perusahaan lain. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif. teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan pengambilan data dari tahun 2016 sampai 2018. Dengan menerjemahkan visi dan misi cv delvation ke dalam empat persepktif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa perspektif keungan baik dari return n invasment, asset turn over, net profit margin dengan prosentase naik setiap tahunnya. Walaupun rasio lancer perusahaan sempat turun 0,9%. Untuk perspektif pelanggan kinerja perusahaan sangat baik karena loyalitas pelanggan dan costumer value prosentase terus berkembang setiap tahunnya. Untuk perspektif proses bisnis internal kinerja perusahan cukup baik dari segi inovasi produk dan pelatihan karyawan. Namun kurang baik untuk keluhan pelanggan dalam hal costumer service yang setiap tahun selalu bertambah prosentasenya.untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan sangat baik karena perusahaan di bidang tehnologi informasi dan produktifitas pekerja sealu naik setiap tahunnya. Prosentase komitmen perusahaan juga berkurang signifikan setiap tahunnya karena keluar masuknya pegawai semakin berkurang