Analisis penerapan total quality management (TQM): pada cristall party planner purwokerto

Pada Cristall Party Planner Purwokerto

Abstract

Pada era globalisasi seperti saat ini, persaingan bisnis di tingkat global mendorong perusahaan untuk terus mengembangkan diri, fokus pada efektivitas operasional, dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Total Quality Management (TQM) muncul sebagai solusi efektif untuk menjaga kesehatan perusahaan, memberikan keunggulan kompetitif, dan menjamin kelangsungan hidup perusahaan. Penilaian kinerja karyawan menjadi instrumen penting dalam mengevaluasi kemajuan perusahaan dan individu. Dalam konteks TQM, peran karyawan memiliki signifikansi besar, dan sistem penilaian kinerja menjadi kunci utama dalam penerapan konsep ini. Studi kasus pada Cristall Party Planner, sebuah perusahaan Event Organizer, menyoroti keterlibatan karyawan dari tahap perencanaan hingga pelaksanaan acara. Karyawan tidak hanya berkontribusi pada kreativitas dan perencanaan, tetapi juga aktif menangani situasi saat pelaksanaan acara. Tanggung jawab penuh diberikan kepada karyawan dalam menerapkan perubahan dan meningkatkan kualitas acara. Perusahaan juga mengusung konsep perbaikan berkesinambungan dengan penekanan pada kolaborasi internal, penetapan standar operasional prosedur yang jelas, dan strategi pembaruan penjualan. Identifikasi dan perbaikan terhadap berbagai aspek operasional, seperti waktu pemrosesan order, memperkuat komitmen perusahaan terhadap perbaikan berkelanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Cristall Party Planner secara efektif menerapkan prinsip-prinsip TQM dengan mengintegrasikan keterlibatan karyawan, perbaikan berkesinambungan, dan penilaian kinerja. Perusahaan ini menjaga kualitas layanan dan merespons dinamika pasar dengan adaptabilitas yang tinggi, menciptakan landasan yang kuat untuk pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.