Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja Pitcar Service Purwokerto

Nur Aela Dewi; Viryal Nabila; Puan Elina Abwa Aba; Dwi Mustika Kusumawardani

Nur Aela Dewi Insitut Teknologi Telkom Purwokerto
Viryal Nabila
Puan Elina Abwa Aba
Dwi Mustika Kusumawardani

Keywords: Kinerja Perusahaan, Pelanggan, Pemberdayaan Karyawan, Pitcar Service Purwokerto, TQM

Abstract

Penelitian ini mengevaluasi dampak penerapan Total Quality Management (TQM) pada Pitcar Service di Purwokerto, sebuah perusahaan yang menyediakan layanan perbaikan dan perawatan kendaraan bermotor. Tujuan utamanya adalah menilai pengaruh variabel TQM seperti Fokus pada Pelanggan, Kolaborasi Tim, Peningkatan Sistem Berkelanjutan, Pelatihan dan Pengembangan, serta Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan terhadap kinerja perusahaan dalam industri otomotif yang kompetitif. Metode penelitian menggunakan analisis regresi berganda terhadap data dari 21 karyawan yang terlibat langsung dalam aktivitas perusahaan. Hasil menunjukkan bahwa Kolaborasi Tim, Peningkatan Sistem Berkelanjutan, dan Pelatihan serta Pengembangan memberikan kontribusi positif yang signifikan terhadap kinerja perusahaan, sementara Fokus pada Pelanggan dan Keterlibatan serta Pemberdayaan Karyawan menunjukkan hubungan yang kurang menguntungkan. Kesimpulannya, penerapan TQM memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan, efektivitas, dan efisiensi perusahaan otomotif. Meskipun beberapa variabel TQM menunjukkan dampak negatif, keseimbangan yang tepat antara variabel-variabel ini menjadi kunci untuk mencapai kinerja optimal. Strategi perusahaan yang menekankan harmoni antara variabel TQM yang berkontribusi positif dapat membantu menjawab tantangan persaingan dalam industri otomotif yang dinamis dan kompetitif.

References

[1] M. Tosin, D. Susilastuti, and P. Astuty, “Analisis Kekuatan Yang Dapat Memicu Persaingan Industri Otomotif di Jakarta Timur ( Studi Kasus PT . MTS ),” no. 2020, pp. 53–60, 2022.
[2] R. N. Ichsan and L. Nasution, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa,” Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), vol. 4, no. 3, pp. 1281–1288, 2022, doi: 10.34007/jehss.v4i3.629.
[3] N. Made, P. Utari, and N. K. Purnawati, “Total Quality Management Influence on Company Performance in PT. PLN (Persero) UP3 South Bali,” American Journal of Humanities and Social Sciences Research, no. 2, pp. 116–122, 2020, [Online]. Available: www.ajhssr.com
[4] F. C. Hanoum, F. G. Kosasih, and R. T. H. Safariningsih, “Penerapan Total Quality Management (TQM) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit,” Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, vol. 4, no. 3, pp. 804–815, 2022, doi: 10.47467/reslaj.v4i3.950.
[5] Diego Rodriguez, “Six Sigma vs. TQM: A Brief Comparison,” Invensis Learning, Oct. 18, 2022.
[6] G. V. Wulandari, “Pengaruh Quality Of Work Life dan Work Engagement Terhadap Organizational Citizenship Behavior PT. Bank Central Asia, TBK KCU Depok,” JIMEN Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen, vol. 1, no. 3, pp. 256–265, 2021.
[7] L. Moh. S. H. D. T. Musrifah Mardiani Sanaky1), “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB KETERLAMBATAN PADA PROYEK PEMBANGUNAN GEDUNG ASRAMA MAN 1 TULEHU MALUKU TENGAH,” JURNAL SIMETRIK, vol. 11, no. 1, 2021.
[8] J. Ani, B. Lumanauw, and J. L. A. Tampenawas, “Pengaruh Citra Merek, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia Di Kota Manado the Influence of Brand Image, Promotion and Service Quality on Consumer Purchase Decisions on Tokopedia E-Commerce in Manado ,” 663 Jurnal EMBA, vol. 9, no. 2, pp. 663–674, 2021.
[9] R. Aiddha Yuniawati and S. Rijal, “Analysis of the Effect of Total Quality Management on Work Motivation and Employee Performance: A Literature Review Analisis Pengaruh Total Quality Management terhadap Motivasi Kerja dan Kinerja Karyawan: Literature Review,” 2023. [Online]. Available: http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
[10] A. P. Senoaji, M. Kosasih, N. Nelfiyanti, and R. A. M. Puteri, “PENERAPAN PDCA DALAM MEMINIMASI DEFECT SALAH VARIAN PANEL DASH JOIN FRONT DI PT.XYZ,” JISI: Jurnal Integrasi Sistem Industri, vol. 7, no. 2, p. 81, Sep. 2020, doi: 10.24853/jisi.7.2.81-90.